سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Arcoon

في Arcoon، رضاك هو أولويتنا، ونحرص على تقديم تجربة تسوق خالية من المخاطر من خلال سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لك راحة البال عند الشراء. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك استبداله أو استرجاعه وفقًا للشروط التالية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

✅ الإطار الزمني: يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
✅ حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
✅ الأعطال والمشاكل التقنية: في حالة استلام منتج به عيب مصنعي أو مشكلة فنية، يمكنك إرجاعه أو استبداله مجانًا.
✅ المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها إذا تم استخدامها، مثل المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

2. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1️⃣ التواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال الموقع أو البريد الإلكتروني، وذكر سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
2️⃣ إرسال المنتج إلى العنوان المحدد بعد موافقة فريق الدعم لدينا على طلبك.
3️⃣ فحص المنتج من قبل فريق الجودة لدينا للتأكد من حالته.
4️⃣ استرداد المبلغ أو إرسال المنتج البديل حسب رغبتك بعد إتمام الفحص.

3. طرق استرداد المبلغ

💳 المدفوعات الإلكترونية: يتم استرداد المبلغ حسابك البنكى او احدى الطرق الدفع الإلكترونية داخل جمهورية مصر العربية خلال 3-7 أيام عمل.
💵 الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو وسيلة متفق عليها خلال 3-7 أيام عمل.
🔄 الاستبدال: إذا اخترت استبدال المنتج، سيتم شحن المنتج الجديد إليك بعد استلام المنتج المُعاد.

4. من يتحمل تكاليف الشحن؟

🚚 في حالة وجود خطأ من جانبنا (منتج خاطئ، عيب مصنعي): تتحمل Arcoon كافة تكاليف الشحن. 🚚 في حالة تغيير رأيك أو رغبتك في استبدال المنتج بدون عيب: يتحمل العميل تكلفة الشحن.

5. الاتصال بنا

إذا كنت بحاجة إلى تقديم طلب استبدال أو استرجاع، أو لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء من خلال: 📧 البريد الإلكتروني: [email protected] 📞 رقم الهاتف: 0221952225 🌍 من خلال موقعنا: www.arcoon.co

نحن هنا لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة لك! 💙